Come ascolti attentamente i pazienti?

1. Rivolgi tutta la tua attenzione alla persona che parla.

Guardali direttamente.

Inclinati leggermente in avanti.

Evita le distrazioni. Spegni il telefono e, se possibile, allontanati dal computer.

Attendere che finiscano di parlare prima di rispondere.

2. Fai sapere alla persona che stai ascoltando.

Utilizza segnali verbali, come "Capisco", "Sì" e "mm-hmm".

Mantieni il tuo linguaggio del corpo aperto e invitante.

Annuisci con la testa e stabilisci un contatto visivo.

3. Fai domande chiarificatrici.

Se non capisci qualcosa, chiedi chiarimenti.

Evita di interrompere se possibile.

Aspetta che la persona finisca di parlare per porre la tua domanda.

4. Sii rispettoso e non giudicante.

Ascolta senza dare supposizioni o giudizi.

Sii aperto ad ascoltare prospettive nuove e diverse.

Evita di offrire consigli o soluzioni a meno che la persona non lo chieda.

5. Sii paziente e consenti il ​​silenzio.

Non mettere fretta alla persona che parla.

Stai a tuo agio con il silenzio. Il silenzio può dare alla persona il tempo di pensare e raccogliere i propri pensieri.

6. Dimostra che ci tieni.

Fai sapere alla persona che tieni a lei e cosa ha da dire.

Esprimi empatia e comprensione.

Sii gentile e compassionevole.