Come gestire situazioni conflittuali

Che si tratti di un rapporto matrimoniale , di amicizia o di lavoro , una qualche forma di conflitto è destinato a verificarsi . Il conflitto è una parte sana e normale delle relazioni. Situazioni di conflitto a volte sono mal gestite individui mal che non sono a conoscenza delle tecniche di base di risoluzione dei conflitti . Conflitto mal gestito può danneggiare un rapporto al di là di riparazione . Una chiave per risolvere situazioni di conflitto sta riconoscendo le prospettive di tutte le parti coinvolte . Situazioni di conflitto correttamente gestiti possono portare a un processo di scoperta che rafforza le relazioni . Istruzioni
1

ottenere i fatti . Al fine di gestire situazioni di conflitto , è importante capire a fondo la situazione . Fai domande di ciascuna parte coinvolta . Per ridurre la possibilità di storie contrastanti , feste domanda quando tutti i soggetti coinvolti è presente. Qualcuno è più probabile che a lasciare i fatti o rivelare una parte dei fatti al momento di discutere la questione senza avere tutti i presenti.
2

uso attivo /ascolto riflessivo . Cercate di capire come ogni persona vede se stesso nella situazione . Usa affermazioni del tipo: " io ti seguo ", "Io sono con te " o " Capisco . " Mantenere una mente aperta . Fai domande . Ripetere indietro alcuni di ciò che la persona dice . L'ascoltatore dovrebbe evitare di esprimere accordo o disaccordo . Questo approccio favorisce meno difensiva . Se l'ascoltatore è arrabbiato o irritato , egli dovrebbe così , pur rimanendo calmo durante la discussione .
3

Evitare di interrompere l'oratore , cambiando argomento o fare la vostra mente prima di ascoltare tutti i soggetti coinvolti parti. Evitare atteggiamento difensivo, chiamando il nome , il sarcasmo , la colpa e la rigidità .
4

Definire il problema attraverso la discussione . Tutte le parti dovrebbero accordarsi sul problema . Brainstorm possibili soluzioni con tutte le parti interessate . Di comune accordo sulle possibili soluzioni . Implementare soluzioni mantenendo una comunicazione aperta .