Come comunicare con i clienti arrabbiati in una Counseling Ambiente

La rabbia è una normale , sano sentimento . Tuttavia , la comunicazione con un client arrabbiato durante una sessione di consulenza può essere difficile per un terapeuta , soprattutto se il cliente agisce in modo aggressivo urlando , oppure usando sarcasmo e mettere - bassi. L'obiettivo del counselor in questa situazione è quello di accettare il cliente per quello che è, mentre la fissazione di limiti fermi su come esprimere la rabbia in modo sano . Questo richiede tempo e impegno da parte del cliente e il terapeuta . Cose che ti serviranno
assertività
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Creare un ambiente sicuro e forte alleanza terapeutica con il cliente. Scopri le sue simpatie e antipatie e le reazioni verso le persone nella sua vita . Quanto più il vostro cliente si sente ascoltato , capito e sentito con , più lei si fida di voi. Valutare il suo livello di autostima , i suoi sentimenti su se stessa ei suoi sentimenti circa le circostanze della sua vita . Il vostro cliente inizierà ad aprirsi sui suoi sentimenti di rabbia , una volta si forma un legame con lei.
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Incoraggiate il vostro client di mettere tutti i suoi sentimenti , soprattutto quelli arrabbiati , in parole . Dott. Pauline Verona di Budd Lake , New Jersey , riferisce che quando i suoi pazienti sono in grado di verbalizzare i loro sentimenti , le probabilità di loro agisce in un ambiente di counseling è minimo . Incoraggiare il client per usare le parole per esprimere la sua rabbia in maniera assertiva , non minaccioso . Interrompere un cliente quando diventa aggressivo , riconoscere i suoi sentimenti di rabbia e modellare il modo appropriato per esprimerlo .
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Aiuta il tuo cliente riconosce i trigger per la sua rabbia . Chiedi a sondare domande quando si verificano situazioni che causare il fastidio client , rabbia o rabbia. Se ti senti la rabbia del suo cliente è fuori proporzione l'evento attuale , farlo notare a lei e fare domande per assisterla nel trovare la vera fonte della sua rabbia . Una volta identificato l'origine della sua rabbia , adottare misure per aiutarla a fare cambiamenti positivi che possono eliminare o ridurre i suoi sentimenti di rabbia . Questi possono includere apportare modifiche alle relazioni nella sua vita , imparando a gestire i suoi sentimenti e far fronte a situazioni diverse , meditazione , respirazione profonda , l'esercizio fisico o un nuovo hobby .
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Insegnate i clienti che tutti i sentimenti vanno bene . Il modo in cui i clienti scelgono di esprimere il loro li può aiutare o ostacolare la loro vita . Fate loro sapere che non è mai giusto per attaccare o maltrattare qualcuno emotivamente o fisicamente e che è altrettanto dannoso per permettere a qualcun altro di attaccarli .