Passi da utilizzare per le chiamate di intervento Crisis

Secondo l'Istituto Nazionale di Salute Mentale , quasi il 59 per cento degli adulti e il 50 per cento dei bambini ricevono qualche tipo di cura della salute mentale - tra cui pazienti ricoverati , ambulatoriali o di gestione dei farmaci . Le persone con problemi di salute mentale possono sperimentare crisi per una serie di motivi , da stress ambientali ai cambiamenti del farmaco . Intervento efficace e rapido intervento da parte dei lavoratori hot line di crisi può impedire la tragedia si verifichi . Istruzioni
1

identificarsi per nome e chiedere alla persona per il suo nome . Chiamate la persona per il suo primo nome può stabilire un rapporto e la fiducia tra di voi, una componente necessaria per l'intervento di crisi successo. Non spingere se lei si rifiuta di dare il suo nome; invece , rassicurarla che si desidera ascoltare e aiutare , non importa chi sia .
2

Chiedere alla persona il motivo della sua chiamata . È necessario valutare se la persona è suicida , omicida o entrambi nei primi minuti della chiamata . Segni di una persona che ha bisogno di interventi immediati includono affermazioni riguardanti autolesionismo o suicidio , minacce di uccidere qualcuno , pensieri e dichiarazioni sparse - . E l'incapacità di calmare o mettere a fuoco il soggetto dopo alcuni minuti

3

Chiama per assistenza immediata polizia , se credete che la persona sta andando a danneggiare se stessa o qualcun altro . Indicare al chiamante la vostra preoccupazione per la sua sicurezza o di un'altra persona e dirle che si sta inviando qualcuno da aiutare . Tenere la persona al telefono fino all'arrivo dei soccorsi
4

Parlare con il chiamante sul perché lei si sente giù, depresso o turbato .; se avete già valutato che non è suicida o omicida . Fare domande aperte e utilizzare ascolto riflessivo per aiutare a capire come e perché lei si sente il modo in cui lo fa . Ad esempio, si potrebbe chiedere: "Cosa ti ha spinto a fare questa telefonata ... ? " e le permettono di spiegare .
5

Chiedere al chiamante di descrivere affrontare i metodi che hanno funzionato in passato . La persona in crisi può essere sopraffatti e dimenticare lei ha competenze per aiutare lei attraverso i suoi problemi . Parlando con lei circa le sue abilità di coping può ricordarle che lei ha la capacità di lavorare attraverso il suo problema . Potete anche suggerire capacità di coping che hanno lavorato per gli altri chiamanti o voi stessi in passato .
6

Sviluppare un piano di lavoro con il chiamante quando si riaggancia il telefono . Si può suggerire che scrivere il suo piano e condividere con la famiglia o gli amici . Il piano dovrebbe avere strategie immediate e di prevenzione in esso . Il piano immediato otterrà il chiamante uscire dalla crisi e tornare alla normalità il funzionamento. Il piano di prevenzione aiuterà a prevenire un problema si verifichi di nuovo .
7

Chiudere la chiamata su una nota positiva e ricordare il chiamante dei suoi punti di forza . Assicurare il chiamante può richiamare per ulteriori informazioni , se necessario. Sviluppare un piano di follow - up - una visita a domicilio o chiamata telefonica - . Per essere sicuri che l'intervento ha avuto successo