Salute e malattia
conoscere le fasi del cambiamento . Clienti in Indecisione non considerano il loro comportamento è un problema . Nella contemplazione , una persona non è sicuro se lui o lei vuole cambiare . Quando in preparazione , il cliente inizierà a fare progetti per cambiare . Se il client è in fase di azione , lui o lei ha attuato un piano e ha cambiato il suo comportamento . Quelli in fase di manutenzione stanno lavorando sodo per non scivolare nelle vecchie abitudini . Quando nel recidiva , il cliente avrà restituito al comportamento problema .
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valutare a ogni intervista . Se hai già discusso le fasi di cambiamento con il cliente , è possibile chiedere alla persona di individuare in quale fase lui o lei è in Si può anche valutare i commenti dei vostri clienti o comportamenti recenti. Ad esempio , un cliente che si lamenta che nessuno rispetta la sua nuova regola di " non fumare in casa " è probabilmente contemplando smettere di fumare .
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documento attuale fase del client di cambiamento in grafici . Ricordate che si muove attraverso le fasi di cambiamento è progresso , anche se il client è ancora impegnata nel comportamento problema . Si noti inoltre che intervista la tecnica che hai usato , come " roll con resistenza" o " ascolto empatico ".
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