Passi per Sviluppare capacità di ascolto per l'intervento di crisi

Intervento di crisi richiede ascolto empatico , una tecnica che permette alla persona in crisi di sentirsi ascoltato senza essere giudicato . Questo metodo richiede l'ascoltatore a concentrarsi sui pensieri e sentimenti di chi parla . Aiutare l'oratore si sente che lui o lei è capito riduce lo stress e difensiva , aprendo la strada più chiaro il pensiero sul problema a portata di mano . Atteggiamento

ascolto Abile richiede di mettere da parte i propri pensieri e sentimenti . Il vostro ruolo è quello di utilizzare l'empatia per capire ciò che l'oratore sta vivendo . Focus sulle parole che la persona sta dicendo , i segnali fisici (per esempio , timbro vocale , esitazione, gesti) che accompagnano quelle parole e le idee che la persona sta comunicando . Evitare l'uso di pause come una scusa per interrompere . Ricordate che l'oratore sta dirigendo la conversazione . Lasciare che la persona in crisi per descrivere la situazione a suo proprio ritmo e stile .

Tecniche

Mostra la persona in crisi che si stanno dando la massima attenzione. Invitate la persona a sedersi e rimuovere eventuali distrazioni che potrebbero interrompere la conversazione .

Usa "matching" per aiutare la persona in crisi si sente più a suo agio . Matching si basa sull'idea che le persone sono generalmente più bene con coloro che sembrano come loro . Corrispondenza la velocità , il tono e il linguaggio del diffusore crea un senso di familiarità .

Usa domande aperte o penzolanti per disegnare i dettagli . Una questione aperta non può essere risolta con un semplice "sì" o "no ", così si dà la stanza altoparlante per dire di più sul problema. Ad esempio , invece di chiedere , " Eri spaventato ? " Chiedere alla persona "Che ha fatto che voglia ? " Una domanda penzolante è una dichiarazione incompiuta che implica una domanda . Ad esempio, " Quando è accaduto che , i vostri figli erano ... "

ascolto attivo è un altro modo di costruire la fiducia . Incoraggiare l'altoparlante con brevi frasi che mostrano si sta prestando attenzione . Mentre la conversazione continua , è possibile verificare di aver compreso correttamente la situazione ripetendo frasi chiave utilizzate dal diffusore o riassumere quello che lui o lei sta dicendo . Usare un linguaggio riflettente per identificare i punti chiave . Ad esempio, se l'oratore sembra particolarmente preoccupato per i suoi figli , diciamo, "Sembri preoccupato per come la situazione sta interessando i vostri figli".

Altre considerazioni

intervento di crisi pone spesso difficili questioni etiche . Mentre è necessario rispettare i pensieri ei sentimenti della persona in crisi , non sono tenuti ad abbandonare i propri valori di approvare le idee o azioni che sembrano sbagliato a voi. Ad esempio, se l'oratore dice che la sua situazione è disperata e vuole uccidersi , la risposta può riflettere i propri valori . Si dovrebbe riconoscere i sentimenti di chi parla , ma si può anche esprimere un punto di vista alternativo . Ad esempio, si potrebbe suggerire , " Penso che si possa trovare una soluzione migliore . "

Oltre a buone capacità di ascolto , intervento di crisi successo richiede competenza culturale . Competenza culturale è la capacità di interagire efficacemente con persone di culture diverse , che richiedono un atteggiamento positivo verso le differenze culturali e la conoscenza delle diverse pratiche culturali . Lo sviluppo di competenze culturali ti aiuta a capire , comunicare e interagire efficacemente con le persone attraverso le culture .