Cosa impressiona i tuoi clienti e cosa infastidisce nelle case di cura?

Cosa impressiona i clienti nelle case di cura:

- Personale compassionevole e premuroso. I residenti e i loro cari vogliono sapere che il personale delle case di cura è appassionato di prendersi cura degli altri. Ciò può essere dimostrato attraverso interazioni ponderate con i residenti, la volontà di fare il possibile e un’assistenza personalizzata.

- Ambiente pulito e sicuro. Un ambiente pulito e sicuro è essenziale per il benessere dei residenti. Ciò include mantenere le aree comuni pulite e ordinate, igienizzare regolarmente le superfici e seguire rigorose pratiche di controllo delle infezioni.

- Una varietà di attività ed eventi sociali. L'interazione sociale e la stimolazione mentale sono importanti per la salute e il benessere generale dei residenti. Una buona casa di cura offrirà una varietà di attività ed eventi sociali per incoraggiare i residenti a interagire tra loro e rimanere attivi.

- Rispetto della privacy e della dignità. È importante trattare i residenti con rispetto per la loro privacy e dignità. Ciò significa rispettare il loro diritto di prendere le proprie decisioni, mantenere la riservatezza e bussare prima di entrare nella loro stanza.

-Buona comunicazione con residenti e famiglie. Una comunicazione chiara e aperta è essenziale sia con i residenti che con le loro famiglie. Ciò significa tenere le famiglie aggiornate sulle condizioni del proprio caro e affrontare tempestivamente eventuali preoccupazioni o problemi.

Cosa infastidisce i clienti nelle case di cura:

- Personale distratto o scortese. I residenti e i loro cari vogliono avere la sensazione che il personale della casa di cura presti attenzione ai loro bisogni e preoccupazioni. Il personale distratto o scortese può lasciare un'impressione negativa duratura.

- Condizioni sporche o non sicure. Un ambiente sporco o non sicuro può essere dannoso per la salute e il benessere dei residenti. Ciò include cattive pratiche igieniche, condizioni antigeniche e mancanza di protocolli di sicurezza adeguati.

- Mancanza di attività o eventi sociali. La mancanza di attività o eventi sociali può portare i residenti a sentirsi isolati e annoiati. Una buona casa di cura dovrebbe offrire una varietà di opportunità ai residenti di interagire tra loro e con il personale.

- Mancanza di rispetto per la privacy o la dignità. La privacy e la dignità dei residenti devono essere sempre rispettate. Ciò include non condividere informazioni personali senza consenso e bussare prima di entrare nelle stanze dei residenti.

-Mancanza di comunicazione con residenti e famiglie. La mancanza di comunicazione può creare sentimenti di incertezza e sfiducia. È importante mantenere i residenti e la famiglia aggiornati sui piani di assistenza, su eventuali incidenti e decisioni prese riguardo alla persona amata.