E - mail e telefono Etiquette per il personale ospedaliero

staff Ospedali comunicare con i pazienti , il pubblico e colleghi tramite e-mail e via telefono. La maggior parte degli ospedali, strutture particolarmente grandi, sono persone che rispondono e telefonate di trasferimento come loro funzione primaria . Tuttavia, molti altri membri dello staff anche comunicare via telefono . Comunicazione e-mail è tipicamente tra colleghi , ma può includere il personale in altre strutture , aziende partner o, in alcuni casi , i pazienti e il pubblico . La corretta e- e telefono etichetta deve essere usato in tutte queste situazioni . Invio e ricezione di email

Sebbene email è considerata un mezzo informali di comunicazione , è diventato una forma standard di comunicazione tra colleghi di lavoro nella maggior parte degli ospedali. Nonostante la natura pratica di inviare e ricevere e-mail, ci sono ancora alcune regole di galateo che si applicano . Quando corrispondenza con colleghi o personale aziende partner , includere un saluto rapido , il messaggio to-the- point e breve chiusura per l'effetto migliore .

Quando corrispondenza con i pazienti e il pubblico , e-mail deve essere un trattamento più come una lettera formale. Includere la data , un titolo , di saluto , di un corpo del messaggio organizzata e la firma formale con le informazioni di contatto . Quando si ricevono e-mail da qualsiasi persona , è meglio leggere e dare una risposta tempestiva - . Entro 24 ore , se possibile
fare telefonate

Infermieri, medici e amministratori dell'ospedale a volte bisogno di chiamare le famiglie , visitatori, altri dipartimenti , aziende e membri della comunità . E 'sempre opportuno galateo telefono per salutare il ricevitore e identificare se stessi per iniziare una conversazione telefonica . Quando si effettuano chiamate telefoniche a persone al di fuori dell'ospedale è anche importante indicare brevemente il motivo della chiamata e chiedere se è un buon momento per parlare . Quando si chiama altri reparti o aziende , chiedere l'altra parte per il suo nome come questo dimostra interesse personale .
Ricevere telefonate

E ' importante rispondere telefono chiamate, soprattutto quando rispondono alle chiamate dei pazienti , visitatori, o altri membri del pubblico , con un saluto appropriato che informa il chiamante del luogo hanno raggiunto , così come la persona che stanno parlando.

Molti ospedali, come molte aziende professionali , ha un messaggio di saluto standard per il proprio personale da utilizzare per rispondere alle chiamate . Per esempio, " Grazie per aver chiamato [ ospedale o nome del reparto ] , questo è [ persona parlando ] , come posso aiutarla ? " Almeno, individuando il percorso e il nome è appropriato galateo di telefono per il personale ospedaliero . Ricordatevi sempre di parlare chiaramente e lentamente quando effettuano o ricevono chiamate .

Considerazioni

E 'importante per il personale ospedaliero a considerare la Health Insurance Portability e Accountability Act del 1996 ( HIPAA ), quando la comunicazione via e-mail o telefonicamente al lavoro. HIPAA protegge la privacy dei pazienti e le loro informazioni mediche . E ' contro la legge per dare informazioni sui pazienti a persone che non siano stati autorizzati dal paziente a ricevere le loro informazioni . Informazioni per il paziente può essere condivisa solo con il personale ospedaliero che deve avere familiarità con le informazioni di un paziente di svolgere le loro funzioni .