Come gestire i conflitti in Infermieristica

Conflict pone in qualsiasi posto di lavoro , e la sanità non fa eccezione . Gli infermieri incontrano diversi tipi di conflitto interno ed esterno quotidiana . A volte le convinzioni personali dell'infermiera , i valori e gli obiettivi sono in conflitto con le linee guida di assistenza sanitaria stabilite , portando a lotta interna . Lotta esterna può sorgere quando una delle parti percepisce altri blocchi suoi interessi . Aree di conflitto appaiono comportamento provocatorio nei pazienti , questioni etiche di fine vita , la concorrenza collaboratore , mancanza di supporto manageriale e crescenti standard di performance . Il conflitto è inevitabile , ma la chiave è la gestione efficace dei conflitti . Cose che ti serviranno
sala riunioni tranquilla
Un elenco di possibili corsi di azione
mediatore, se necessario
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gestire le emozioni in modo rapido . I conflitti spesso sorgono perché la gente ignora le emozioni che influenzano notevolmente il modo in cui affrontare il conflitto e come le dispute sono definiti. Così , emozioni diventano sia la causa e scala mobile di conflitto . Le emozioni positive sono la componente chiave trovata in una risoluzione . La chiave per gestire con successo una forte emozione è riconoscere e comprenderne la genesi . Si consiglia di affrontare queste emozioni prima di affrontare una controversia .
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Brainstorm e consentire alle persone in conflitto a trovare una via di mezzo . Questo permette la produzione di soluzioni creative . Brevemente discutere le possibili linee di azione . Se questi non sono chiare , in considerazione corsi alternativi . Per ciascun corso scelto , valutare ogni pro ei contro . Chiedi a tre domande importanti per ottenere una maggiore prospettiva: Quanto è importante sta combattendo questo conflitto ? È la stanchezza , la rabbia o la fame peggiorare la situazione ? Che ruolo gioca ogni partecipante ?
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parlare direttamente con un avversario in un luogo tranquillo . Concentrarsi su ciò che deve essere comunicato , e dire che in un certo senso la persona capisce . Non fare accusatorio suono "tu " dichiarazioni incentrate su motivazioni del vostro avversario; invece , descrivere le vostre sensazioni e percezioni . Non parlare per difendersi , ma con lo scopo di risoluzione. Prima di fare una dichiarazione , mettere in pausa e riflettere su ciò che ha davvero bisogno di essere detto . Attivamente ascoltare e comprendere l' altro punto di vista . Chiedete una ripetizione di qualcosa di poco chiaro . Tentativo di riformulare quelle viste nuovo al vostro avversario . Questo mostre di ascolto e capacità di cura , ma non un accordo .
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Agire con decisione . Identificare i problemi specifici . Tenete a mente che entrambe le parti sono responsabili per risolvere il problema . Venite a una decisione comune , poi rapidamente agire. Non lasciare eventuali problemi nel limbo . Prendendo troppo tempo per agire potrebbe danneggiare la credibilità della decisione . Ritardo può mostrare debolezza , un atteggiamento indifferente , o entrambi. Essere consapevoli del fatto che non tutti possono essere felici della decisione .
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Impostare una data in cui si riapre il problema , se non si verificano miglioramenti. Ottenere la mediazione di una terza parte neutrale è un'opzione . La mediazione è una negoziazione non vincolante . Un facilitatore aiuta tutte le parti ad andare oltre la stagnazione di risoluzione.