Idee per la soddisfazione del paziente

Un paziente felice può significare un paziente sano . Gli studi dimostrano che i pazienti che sono soddisfatti della loro cura sono maggiori probabilità di essere compatibile ed avere migliori risultati . La soddisfazione del paziente inizia con la costruzione di un rapporto forte , ma va molto oltre . Ecco alcune idee da considerare quando si lavora per migliorare la soddisfazione del paziente .
Ascoltare

Il primo passo per rendere il vostro felice paziente è semplicemente quello di ascoltare . Spesso, i pazienti lamentano che i loro fornitori di assistenza sanitaria sembra affrettata e troppo occupato per ascoltarli. Prendetevi il tempo per ascoltare le preoccupazioni del paziente . Stabilire un contatto visivo . Aspettate a parlare fino a quando il paziente ha terminato , quindi fare domande per essere sicuri di aver capito tutto quello che ha said.This trasmette al paziente che si cura e vuole capire le sue esigenze .
Trattare i vostri pazienti come un cliente

E ' importante ricordare che se non ci fossero pazienti , non ci sarebbero gli operatori sanitari . I pazienti ci tengono in affari! Trattare il vostro paziente come un cliente la cui attività non si vuole perdere . Smile, essere cortesi , e andare al di là . Questo può essere difficile a volte , ma il guadagno è enorme .
Mantenere un aspetto professionale importa

Presenze . Qualcosa o qualcuno un paziente entra in contatto con dovrebbe essere pulito e ordinato . Sale esame dovrebbe essere senza macchia . Sale d'attesa devono essere pulite e fornito con materiale di lettura . Operatori sanitari dovrebbero fare uno sforzo per vestire professionalmente . Questo significa anche senza gomme da masticare , le unghie lunghe , telefonate personali di fronte a pazienti , o fumare prima di entrare in contatto con i pazienti . Quando un paziente entra nella vostra struttura e vede la pulizia e professionalità , sa che può aspettarsi di ricevere cure di qualità .
Cammina un miglio nei panni del paziente

salute - cura i fornitori , è facile dimenticare che cosa è come essere un paziente . I pazienti sono spesso spaventati , ansiosi e scomodo . Sono spesso fatti indossare abiti immodesti , sottoporsi a procedure spaventose , e la fiducia di tutti i responsabili della loro cura . Tenere questo in mente quando si sente un paziente è essere difficile o irragionevole .
Prendere sul serio le denunce

Quando il paziente ha un reclamo , ascoltare e chiedere scusa . Non posizionare mai colpa o diventare difensivo. Basta accettare la denuncia , chiedere scusa , e di assicurare al paziente che farete del vostro meglio per fare le cose per bene . Follow-up con il vostro paziente in seguito a fargli conoscere la situazione è stata gestita . Se possibile , compensare il paziente in qualche modo. Questa potrebbe essere una carta di gas se il paziente ha portato ad un appuntamento che doveva essere annullato , o un certificato per pranzo se l'attesa è eccessivo.
Rispondere alle domande di tutti i vostri pazienti

spiegano sempre le cose con attenzione e poi chiedere se il paziente ha domande . Questo dà il tempo paziente di prendere in considerazione quello che hai detto e assicurarsi che lui capisce . Può sembrare molto tempo, ma consente di risparmiare tempo in telefonate e visite di ritorno .