Che cosa rende per un buon servizio clienti in campo medico ?

L'industria medica può avere effetti travolgenti sulle persone che sono ciecamente Navigazione nel sistema sanitario . Non solo il campo medico ha un proprio linguaggio speciale , ma i pazienti possono praticamente annegare nella quantità di scartoffie che viene consegnato a loro. Come tale, avendo un servizio clienti eccellente in campo medico è di fondamentale importanza . Scomponendola

Il settore sanitario è pieno di gergo medico e la terminologia farmacologica . Le parole , acronimi e le frasi che esistono in campo medico non sono comuni a tutti i giorni gergo colloquiale . Società mediche possono iniziare la loro ricerca per fornire un buon servizio clienti ai pazienti , aiutandoli a capire che cosa vuol dire tutto. Avere cheat sheet per i termini medici potrebbe essere una buona cosa da regalare ai pazienti a loro appuntamenti , o pubblicare sul sito web della società . I pazienti più familiari sono con il linguaggio medico , il più comodo si sentiranno comunicare con i loro medici e altro personale sanitario .
Strumenti delle risorse

pazienti non sempre sapere a chi rivolgersi quando hanno bisogno di assistenza , di domande o semplicemente si vuole qualcuno con cui parlare . Come tale, fornendo strumenti di risorse ai pazienti è un altro modo per fornire eccellenti capacità di servizio al cliente . Dando pazienti informazioni con i numeri di telefono da chiamare per le domande , nonché gli elenchi di risorse comunitarie o di gruppi di sostegno nella zona , i pazienti possono sentire come essi vengono supportati.

Educativi Strumenti

In un articolo del 2006 per Healthcare Financial Management Association , David C. Hammer spiega che i pazienti possono avere familiarità con il funzionamento del campo medico , e come guidare attraverso le molteplici sistemi . Come tale, fornendo strumenti educativi per i pazienti può aiutare a capire come funzionano le cose . Elementi come opuscoli o manuali sulle loro condizioni mediche possono essere un bel tocco di servizio al cliente che una società offre loro pazienti .
Accessibilità

Essere accessibili per contribuire a soddisfare le esigenze dei pazienti è un importante servizio clienti di qualità per una società medica di possedere . Questo include offrendo una linea telefonica di emergenza 24 ore , oltre ad essere disponibile tutto il giorno a prendere le chiamate dei pazienti. L'accessibilità può valere anche per la disponibilità che i medici devono vedere i loro pazienti . Se i medici sono accessibili , ciò può migliorare l'esperienza di servizio al cliente che un paziente ha con una clinica medica .
Facile fatturazione

processi di fatturazione più facile che richiedono meno scartoffie sulla parte del paziente può essere un'abilità servizio cliente importante da offrire . Secondo un aggiornamento da IBM , il settore sanitario sta sviluppando modi per aiutare i pazienti a gestire le loro fatture mediche con più facilità . Alcune aziende sono la creazione di sistemi di fatturazione elettronica web-based in grado di tenere traccia delle spese mediche dei pazienti, aiutarli a monitorare quello che devono o vedere il loro ammontare in essere . Questi sistemi aiutano i pazienti ottengono risposte alle loro fatture mediche , nonché migliorare la loro esperienza complessiva .