Come migliorare HCAHPS per Business Line

La valutazione dei consumatori Hospital dell'Ospedale Fornitori e Sistemi ( HCAHPS ) indagine è stata parte integrante di ospedali che intendono partecipare con il Center for Medicare e Medicaid Services ( CMS ) programmi di rimborso dal 2006. Mentre molti ospedali hanno condotto le proprie indagini sulla soddisfazione dei pazienti attraverso le discipline prima della realizzazione di HCAHPS , ora vi è una coerenza nella determinazione dell'efficacia ospedali , dalla prospettiva del paziente , rispetto ad esso è pari. A questo si aggiunge i risultati dell'indagine sono di dominio pubblico , e gli ospedali hanno anche più incentivi per gli amministratori e il personale per preparare l'indagine HCAHPS . Istruzioni
Migliorare i risultati HCAHPS , inizia con la comprensione del sondaggio
1 Trattamento di pazienti e risultati nei punteggi top box

Aumentare risultati HCAHPS attraverso linee di business cominciando con una chiara comprensione di ciò che le misure di indagine , la componenti chiave della valutazione che può fare la differenza tra alto , medio o punteggi casella in basso . Il punteggio top box è indicativo di maggiori risultati dell'indagine ottenuti , casella centrale rappresenta risultati intermedi e punteggi box inferiori sono motivo di preoccupazione . Le aree misurate dall'indagine HCAHPS sono la comunicazione , capacità di risposta , facilità di pulizia , gestione del dolore , sarebbe un paziente raccomandare l'ospedale , scaricare informazioni e una valutazione globale attraverso 27 domande del recente scaricato pazienti .
2 Approfitta delle opportunità di formazione

studiare ciò che le misure di indagine HCAHPS , e certamente contribuire ad aumentare il numero di punteggi top box . Prendendo che un ulteriore passo avanti , è comprendere le aspettative del CMS , questo sarà ulteriormente concentrare gli sforzi del personale per migliorare l'esperienza del paziente . Il CMS tiene corsi di formazione per tutto l'anno , che è richiesto per i responsabili di progetto all'interno degli ospedali che si auto- amministrano il sondaggio , e per i fornitori di terze parti che realizzano una parte del sondaggio . Obbligatorio o no , questo può essere un valido strumento per migliorare i risultati HCAHPS e deve essere utilizzato per tutti gli ospedali che vogliono migliorare .
3 Personalizza il sondaggio per migliorare i risultati

Selezionare il modo in cui un HCAHPS indagine è condotta con attenzione , in quanto questo può anche avere un impatto risultati . Quale dei quattro modi a contatti ospedalieri pazienti possono certamente svolgere un fattore importante nel punteggio finale . Dei quattro mezzi di contatto , un sondaggio telefonico , posta elettronica , posta seguita da una telefonata o di riconoscimento vocale interattiva ( IVR ) , revisione risultati della vostra e di altri ospedali HCAHPS punteggi per determinare che cosa , se del caso , i modelli emergono . E ' logico supporre , per esempio , che le indagini fatte utilizzando IVR non possono causare alto punteggio come il paziente che è stato direttamente contattato da una persona dal vivo tramite il telefono .
4 Improvment inizia con l'analisi delle informazioni esistenti

Analizzare indagini HCAHPS attuali e passati come un mezzo per migliorare i risultati futuri . Come con tutti i dati , attento studio del HCAHPS dal project manager e gli altri amministratori degli ospedali principali e del personale metterà in evidenza le aree che necessitano di miglioramento . Se, come spesso accade , ci sono uno o due aree particolari che sono costantemente mostrando come colonne sonore box centrale , questo sarà stretto al centro degli sforzi di miglioramento .
5 formativo strutturato in grado di migliorare i risultati

Sviluppare e attuare un piano strutturato per migliorare in qualsiasi area del sondaggio HCAHPS non rispettano gli standard esistenti. Aree di interesse riconoscimento è un passo fondamentale nel processo di miglioramento , una volta che l'informazione è stata determinata , essa deve essere soddisfatta. Sviluppare un piano d'azione di formazione con il tempo e comportamento tappe , e quindi il monitoraggio e la misura che piano sono come sono fatti miglioramenti a lungo termine .