Come Migliorare il servizio clienti in Health Care

Nell'odierno mercato competitivo assistenza sanitaria , i clienti hanno grandi aspettative di un'esperienza di qualità . Miglioramento continuo del servizio al cliente è fondamentale per la sostenibilità di qualsiasi fornitore di assistenza sanitaria . Ecco le linee guida per lo sviluppo e l'attuazione di un programma di miglioramento continuo della qualità presso la propria organizzazione . Istruzioni
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Stabilire un miglioramento del comitato /gruppo di qualità per sviluppare piano di miglioramento della qualità dell'organizzazione e guidare la sua attuazione .
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Valutare dell'organizzazione per determinare le aree che necessitano di miglioramento . Le indagini sui clienti sono strumenti preziosi per la valutazione organizzativa .

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sondaggi disegno del cliente per essere ampia base e li distribuisce ai clienti esistenti e potenziali .
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Utilizzare il risultati dei sondaggi per aiutarti a identificare i problemi del servizio clienti .
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Confronta i servizi dell'organizzazione e dei processi ad altre organizzazioni che stabiliscono gli standard di best practice . Questo processo è chiamato " analisi comparativa ".
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guardare ad altre industrie per soluzioni innovative . La maggior parte dei processi di assistenza sanitaria hanno controparti in altre imprese . (Esempio : Si potrebbe risolvere i tempi di attesa dei pazienti lunghi esaminando l'efficienza della compagnia aerea check-in automatici )
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Espandere di marketing sociale e di comunità - relazioni sforzi per creare una identità di marca positiva al pubblico . .
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guardare al di là del rapporto fornitore - paziente nel criticare il servizio clienti della vostra organizzazione . L'esperienza totale del servizio al cliente comprende struttura della propria organizzazione , le politiche e le procedure , le opzioni terapeutiche disponibili , la competenza culturale, professionale rilascio di autorizzazioni /credenziali e le pratiche post-terapia .
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Monitorare e valutare la soddisfazione dei clienti su base continuativa . Questo sforzo di quantificare le prestazioni della propria organizzazione in modo che i vostri sforzi di miglioramento della qualità saranno basati scientificamente e -driven di dati . Raccolta dei clienti rafforzerà i partenariati fornitore - paziente .
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Assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati nel miglioramento della qualità e capire i loro contributi in assicurando la totale soddisfazione del cliente . Le organizzazioni di maggior successo sono quelle in cui il miglioramento continuo della qualità diventa un modo di vita .