Consigli Customer Service in Sanità

Il servizio clienti è una delle funzioni più importanti del settore della cura della brughiera . Imprenditore riporta che i pazienti che ricevono un buon servizio clienti segnalano migliori condizioni di salute e livelli più elevati di soddisfazione con il loro sanitaria complessiva . Ogni reparto di una struttura sanitaria dovrebbe essere addestrato in tecniche adeguate per fornire un servizio clienti di qualità superiore per i pazienti . Compassione

compassione è un aspetto importante del servizio clienti di assistenza sanitaria . La gente in ospedali, cliniche e ambulatori sono spesso malati , nel dolore e preoccupato. Un buon servizio clienti significa capire e simpatizzare con il paziente in situazioni difficili e cambiare il tuo approccio per soddisfare le esigenze del paziente . Senza compassione , si corre il rischio di sconvolgere ulteriormente un paziente , che può avere effetti negativi sui risultati complessivi di salute .
Reattività

buon servizio clienti nel settore sanitario significa fornire un ulteriore misura di reattività. Le esigenze dei pazienti dovrebbero essere soddisfatte al più presto possibile al fine di evitare indebiti disagio o preoccupazione. Obbligare le richieste del paziente ragionevoli , quando possibile , anche se la richiesta crea un inconveniente per voi o altri membri dello staff . Se non è possibile fornire ciò che i bisogni del paziente , spiegare perché e offrire un'alternativa.
Restraint

servizio clienti Sanità coinvolge anche la visualizzazione di un elevato livello di restrizione professionale nel trattare con una gamma diversificata di persone e situazioni . Un paziente che è nervoso , malato o nel dolore può diventare provocatorio e polemico , e può perdere le staffe facilmente . Ospedale Regionale Duke raccomanda di tenere le tue risposte alle richieste dei pazienti cordiale , empatico e positivo , anche se il paziente è esigente o indisciplinati .
Attenzione

Prestare attenzione ad un paziente ' s linguaggio del corpo , il tono della voce e le condizioni di salute contribuirà a migliorare il servizio clienti in un contesto sanitario . Devi essere in grado di dire quando un paziente è a disagio fisicamente, mentalmente ed emotivamente , al fine di soddisfare i suoi bisogni . Mancano dettagli importanti in grado di influenzare l'esito delle cure e non è un buon servizio clienti .