Salute e malattia
1. Mantieni la calma e il rispetto:
Mantieni la calma ed evita di diventare emotivo o conflittuale. Ricorda che affrontare la situazione con calma è essenziale per una comunicazione efficace.
2. Considera il tuo ruolo e la tua relazione:
Valuta il tuo rapporto con l'assistente medico e il tuo ruolo nell'organizzazione. Se sei un collega, potresti avere un coinvolgimento più diretto, mentre se sei un paziente o un visitatore, le tue opzioni potrebbero essere limitate.
3. Ascolta attivamente:
Assicurati di comprendere appieno la situazione prima di intraprendere qualsiasi azione. Ascolta la conversazione in modo obiettivo e cerca di cogliere il loro punto di vista.
4. Parla in privato:
Se possibile, rivolgersi all'assistente medico in privato dopo la conversazione telefonica. Ciò consente una discussione più mirata senza distrazioni.
5. Condividi le tue preoccupazioni:
Esprimi le tue preoccupazioni riguardo al loro comportamento in modo non conflittuale. Usa le affermazioni in prima persona per condividere il modo in cui le loro azioni hanno influenzato te o l'ambiente.
Esempio :
"_Ho sentito la tua interazione al telefono prima ed ero preoccupato per il modo in cui hai parlato con il chiamante. Ho avuto la sensazione che le loro preoccupazioni non fossero state affrontate in modo empatico._"
6. Offri suggerimenti :
Se hai suggerimenti per migliorare o modi per gestire la situazione in modo diverso, condividili con rispetto.
7. Evidenzia l'impatto :
Sottolineare che la maleducazione può influire negativamente sulla cura del paziente e sulla reputazione professionale dell'assistente medico e dell'organizzazione.
8. Cercare una soluzione :
Informarsi sul punto di vista dell'assistente medico sulla situazione ed esplorare le possibili soluzioni. Se sono ricettivi al feedback, ciò può portare a cambiamenti positivi nel comportamento.
9. Segnalare l'incidente (se necessario) :
Se la maleducazione è persistente, influisce sulla cura del paziente o crea un ambiente di lavoro scomodo, valuta la possibilità di segnalare l'incidente a un supervisore, manager o rappresentante delle risorse umane.
10. Documentare l'interazione:
Conserva una registrazione scritta dell'incidente, inclusa la data, l'ora, i dettagli della conversazione e le tue osservazioni. Questa documentazione potrebbe essere necessaria se la situazione dovesse aggravarsi.
11. Proteggi la riservatezza del paziente:
Assicurati di non condividere alcuna informazione relativa al paziente durante la discussione con l'assistente medico o chiunque altro coinvolto nell'affrontare la situazione.
Ricorda che affrontare questioni così delicate richiede sensibilità, professionalità e attenzione alla ricerca di soluzioni che promuovano un ambiente di lavoro positivo e un’assistenza di qualità ai pazienti.
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