I modi per migliorare il servizio clienti in campo medico

Che si tratti di un ospedale o di un call center medico , i pazienti che fare con la vita o situazioni di morte . L'ultima cosa che vogliono affrontare è un servizio scadente . Un servizio di qualità inizia con la chiamata di emergenza di aiuto per la giornata il paziente viene dimesso . Stato mentale del paziente è fondamentale per aiutare i medici e gli infermieri partecipano alle esigenze mediche del paziente . Per la cura del paziente non d'urgenza , i pazienti possono scegliere altri operatori sanitari allo stesso modo i consumatori scelgono di fare acquisti in altri negozi . In campo medico , il servizio clienti è essenziale per mantenere i pazienti felice . Formazione

Non c'è modo migliore per migliorare qualcosa che insegnare il vostro personale sanitario come farlo meglio . Società terze forniscono audit del servizio clienti in cui si intende valutare il servizio clienti per un tempo limitato e poi vi fornirà un'analisi del tuo attuale efficienza del servizio clienti . Nel rapporto del 2005 commissionato dalla " International Journal of Health Care Quality Assurance ", Figueirido Eiriz spiega che i valutatori del servizio sanitario vanno oltre la critica del cliente per il servizio di valutazione di eccellenza considerando fattori correlati come orientamento al servizio al cliente , performance finanziaria , la competenza del personale sanitario . Dal rapporto , si sarà in grado di creare iniziative di formazione che si concentrano sulle aree in cui è necessario il massimo miglioramento .

Indagini

Il modo migliore per fornire la tipo di servizio che renderà felici i pazienti è quello di raccogliere le informazioni da loro per scoprire che cosa un buon servizio clienti realmente significa per loro . Chiedete ai pazienti direttamente sulla cortesia degli infermieri sul personale e come si sentivano quanto bene i medici li hanno tenuti informati circa i risultati dei test e opzioni di trattamento . È anche possibile lasciare carte di indagine o questionari in sala d'attesa . Sarete in grado di applicare queste conoscenze per future interazioni con questo particolare paziente e utilizzarlo per creare relazioni con i nuovi pazienti che iniziano fuori su una nota positiva . Basta chiedere paziente come si possono servire meglio sarà percepito come un miglioramento nella vostra politica di servizio al cliente .
Assunzione

Il personale infermieristico , personale amministrativo , medici e personale di pulizia sono le persone che devono eseguire questi iniziative di servizio al cliente . Durante il processo di reclutamento , cercare personale che hanno avuto una formazione al servizio clienti nel loro background. Quando intervistando , cercare di scoprire che tipo di persona che sarà con i pazienti , invece di concentrarsi solo sulla loro conoscenza medica Weed le persone che vi aspettate avrebbe arrabbiarsi con un paziente che ha tenuto la loro pausa pranzo o lasciare l'edificio non appena la loro spostare le estremità . Metti alla prova la loro etichetta di telefono, etica del lavoro , la compatibilità con altri membri dello staff e il loro atteggiamento .
Dipendente Commenti

tuoi infermieri e medici coinvolti nel processo . Sollecitare il loro feedback . Essi interagiscono con i pazienti ogni giorno . Avranno alcune idee su come migliorare le relazioni del paziente . Essi possono anche individuare gli ostacoli a iniziative di servizio al cliente che ospedale e la gestione clinica introducono che potrebbe non funzionare con il modo in cui viene eseguito il lavoro . Ad esempio, se i sondaggi rivelano che i pazienti si lamentano di più del tempo di attesa , le infermiere possono lasciare la gestione sapere che non hanno camere d'esame abbastanza o hai bisogno di più infermieri in servizio per turni di metà giornata . Li eccita anche per rendere le iniziative di customer service funzionano come hai mostrato loro il valore per l'organizzazione .