Cos'è un portiere?

Un concierge è una persona impiegata da un hotel, un condominio o un'altra struttura per fornire servizi personali e assistenza agli ospiti o ai residenti. Il ruolo di un concierge in genere prevede:

1. Servizi per gli ospiti :I concierge hanno il compito di far sentire gli ospiti o i residenti benvenuti e di fornire assistenza personalizzata durante il loro soggiorno. Possono assistere nelle procedure di check-in e check-out, gestire i bagagli, fornire informazioni sulla struttura e le sue strutture e rispondere a domande di carattere generale.

2. Organizzazione del viaggio :I concierge possono assistere gli ospiti nell'organizzazione del viaggio, come la prenotazione di voli, trasporti e tour. Possono anche consigliare attrazioni, eventi e ristoranti locali in base alle preferenze degli ospiti.

3. Prenotazioni di ristoranti :I concierge possono effettuare prenotazioni di ristoranti per conto degli ospiti, tenendo in considerazione le loro preferenze alimentari e il loro budget. Possono anche suggerire opzioni ristorative popolari e assistere con esigenze dietetiche particolari.

4. Disposizioni sui biglietti :I concierge possono organizzare biglietti per eventi o attrazioni, come concerti, spettacoli, eventi sportivi e visite a musei. Possono anche consigliare codici di abbigliamento, opzioni di posti a sedere e altre informazioni pertinenti.

5. Informazioni locali :I concierge conoscono bene la zona e possono fornire agli ospiti informazioni sulle attrazioni, i punti di riferimento, le aree commerciali e le attività nelle vicinanze. Possono anche consigliare tour operator affidabili e guide locali per escursioni e avventure.

6. Pianificazione dell'itinerario :I concierge possono assistere gli ospiti nella pianificazione del loro itinerario durante il soggiorno, tenendo conto dei loro interessi e dei limiti di tempo. Possono suggerire un mix di attività popolari e insolite, garantendo agli ospiti di sfruttare al meglio la loro visita.

7. Richieste speciali :I concierge gestiscono le richieste speciali degli ospiti e fanno il possibile per garantire che le loro esigenze siano soddisfatte. Ciò potrebbe includere l'organizzazione di servizi di babysitting, trasporto per disabili o esperienze personalizzate su misura per le preferenze dell'ospite.

L'obiettivo principale di un concierge è fornire un servizio clienti eccezionale e assistere gli ospiti o i residenti nel vivere un'esperienza memorabile e piacevole durante il loro soggiorno o visita. I concierge spesso sviluppano rapporti personali con gli ospiti e si sforzano di anticipare e superare le loro aspettative durante tutta la loro interazione.