Quali sono i 7 marketing mix per il settore ospedaliero e turistico?

Le tradizionali 7P del marketing – Prodotto, Prezzo, Promozione, Luogo, Persone, Prova fisica e Processo – si applicano sia al settore ospedaliero che a quello del turismo, ma con alcune sottili differenze.

1. Prodotto

Nel settore ospedaliero, il prodotto si riferisce ai servizi medici, ai trattamenti e alle strutture fornite ai pazienti. Nel settore del turismo, il prodotto comprende l’intera esperienza di viaggio, compresi trasporto, alloggio, attività e attrazioni.

2. Prezzo

Il prezzo dei servizi ospedalieri è generalmente fissato dalle compagnie assicurative o dalle normative governative, mentre il prezzo dei prodotti turistici varia a seconda del tipo di esperienza di viaggio, della destinazione e del periodo dell'anno.

3. Promozione

Gli ospedali in genere promuovono i propri servizi attraverso campagne pubblicitarie, pubbliche relazioni e passaparola da parte dei pazienti. Le imprese turistiche promuovono i propri prodotti attraverso la pubblicità, le pubbliche relazioni, le agenzie di viaggio e i social media.

4. Luogo

Il luogo in cui vengono forniti i servizi ospedalieri è fondamentale per la comodità e l’accessibilità del paziente. Nel settore del turismo, il luogo si riferisce alla destinazione visitata dai turisti.

5. Persone

Le persone che lavorano negli ospedali svolgono un ruolo fondamentale nella cura e nella soddisfazione dei pazienti. Nel settore del turismo, le persone che interagiscono con i turisti includono il personale delle compagnie aeree, il personale degli hotel, le guide turistiche e i residenti locali.

6. Prove fisiche

La prova fisica si riferisce alla prova tangibile di un prodotto o servizio. Nel settore ospedaliero, ciò include l'edificio ospedaliero, le attrezzature mediche e le stanze dei pazienti. Nel settore del turismo, le prove fisiche includono hotel, ristoranti, veicoli di trasporto e attrazioni.

7. Processo

Il processo si riferisce alle fasi coinvolte nella fornitura di un prodotto o servizio. Nel settore ospedaliero, ciò include il processo di registrazione, diagnosi, trattamento e recupero del paziente. Nel settore del turismo, il processo include il processo di prenotazione del viaggio, pianificazione di un itinerario e esperienza della destinazione.

Comprendendo e gestendo le 7P del marketing, gli ospedali e le imprese turistiche possono attrarre e fidelizzare efficacemente i clienti e raggiungere i propri obiettivi aziendali.