Salute e malattia
1. Registrazione dei pazienti e gestione delle cartelle cliniche:
- Gestisce i processi di registrazione dei pazienti per garantire informazioni accurate e tempestive sui pazienti.
- Supervisiona la tenuta e l'aggiornamento della cartella clinica dei pazienti, garantendo il rispetto della normativa sulla privacy.
2. Appuntamenti e programmazione:
- Pianifica in modo efficiente gli appuntamenti e si coordina con il personale medico per ridurre al minimo i tempi di attesa dei pazienti.
- Gestisce la cancellazione o la modifica dell'appuntamento, garantendo un flusso regolare dei pazienti.
3. Assicurazione e fatturazione:
- Verifica la copertura assicurativa, gestisce le pre-autorizzazioni e gestisce le richieste relative alla fatturazione da parte dei pazienti.
- Si coordina con il dipartimento di fatturazione per garantire processi di fatturazione rapidi e accurati.
4. Comunicazione e assistenza al paziente:
- Funge da primo punto di contatto per pazienti e visitatori, fornendo assistenza e informazioni.
- Gestisce le richieste, i reclami e il feedback dei pazienti, cercando di trovare una soluzione e mantenendo la soddisfazione del paziente.
5. Garanzia di qualità:
- Implementa misure di controllo della qualità per valutare e migliorare le operazioni della reception, garantendo il rispetto degli standard ospedalieri.
- Conduce controlli e valutazioni regolari per identificare le aree di miglioramento nella cura e nel servizio dei pazienti.
6. Supervisione e formazione del personale:
- Dirige, motiva e supervisiona il personale della reception, garantendo un'erogazione del servizio efficiente e cortese.
- Fornisce opportunità di formazione e sviluppo per migliorare le competenze del personale e le capacità di servizio al cliente.
7. Gestione finanziaria:
- Gestisce gli aspetti finanziari delle operazioni di front office, inclusa la gestione del contante, depositi e piccola cassa.
- Si coordina con il dipartimento finanziario per scopi di reporting e riconciliazione.
8. Conformità alle normative:
- Garantisce la conformità alle normative sanitarie, alle leggi sulla privacy dei dati e alle politiche ospedaliere.
- Implementa protocolli per la riservatezza dei pazienti e la sicurezza delle cartelle cliniche.
9. Comunicazione con il personale medico:
- Facilita una comunicazione efficace tra la reception e il personale medico in merito all'arrivo del paziente, ai risultati dei test e allo stato del paziente.
10. Gestione delle crisi:
- Risponde alle situazioni di emergenza e di crisi, garantendo la sicurezza e il benessere di pazienti e visitatori.
- Collabora con i dipartimenti competenti per gestire e mitigare le situazioni di crisi.
11. Relazioni con la comunità:
- Funge da collegamento tra l'ospedale e la comunità, favorendo relazioni positive e promuovendo i servizi dell'ospedale.
12. Miglioramento continuo:
- Cerca attivamente opportunità di miglioramento e innovazione dei processi per migliorare l'esperienza del paziente e l'efficienza operativa.
13. Analisi dei dati:
- Analizza tendenze, modelli e dati relativi alle operazioni di front office per informare il processo decisionale e l'allocazione delle risorse.
14. Reporting e documentazione:
- Compila e invia rapporti sulle attività di front office, sulla soddisfazione dei pazienti e sulle metriche operative.
- Mantiene una documentazione accurata di tutte le transazioni e interazioni del front office.
15. Orario e copertura del personale:
- Gestisce la pianificazione del personale per garantire una copertura adeguata durante le ore di punta e garantisce transizioni fluide tra i turni.
16. Risoluzione dei conflitti:
- Affronta e risolve i conflitti tra pazienti, visitatori e personale, promuovendo un'atmosfera armoniosa e positiva nell'ospedale.
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