Come migliorare il servizio clienti in Health Care

Nel mercato sanitario competitivo di oggi, i clienti hanno grandi aspettative di un servizio di qualità. Il miglioramento continuo del servizio al cliente è fondamentale per la sostenibilità di qualsiasi fornitore di assistenza sanitaria. Ecco le linee guida per lo sviluppo e l'attuazione di un programma di miglioramento continuo della qualità della propria organizzazione. Istruzioni
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Istituire un comitato di qualità /team per sviluppare piano di miglioramento della qualità dell'organizzazione e guidare la sua attuazione miglioramento.
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Valutare dell'organizzazione per determinare le aree che necessitano di miglioramento. Le indagini sui clienti sono strumenti preziosi per la valutazione organizzativa.
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design sondaggi di essere su larga base e distribuirli ai clienti esistenti e potenziali.
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Utilizzare il risultati delle indagini dei clienti per aiutarvi a individuare i problemi del servizio clienti.
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Confronta servizi e processi ad altre organizzazioni che stabiliscono standard delle migliori pratiche della vostra organizzazione. Questo processo è chiamato "analisi comparativa".
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guardare ad altre industrie per soluzioni innovative. La maggior parte dei processi di assistenza sanitaria hanno controparti in altre imprese. (Esempio: potrebbe risolvere lunghi tempi di attesa dei pazienti, esaminando l'efficienza della compagnia aerea automatizzato di check-ins) economici 7

Expand marketing sociale e di comunità di relazioni sforzi per stabilire una identità positiva del marchio al pubblico..
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sguardo al di là del rapporto fornitore-paziente nel criticare il servizio clienti della propria organizzazione. L'esperienza complessiva di servizio al cliente comprende impianti, criteri dell'organizzazione e delle procedure, le opzioni di trattamento disponibili, la competenza culturale, autorizzazione professionale /Credenziali e post-terapia pratiche.
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monitorare e valutare la soddisfazione dei clienti su base continuativa. Questo sforzo sarà quantificare le prestazioni della propria organizzazione in modo che i vostri sforzi di miglioramento della qualità si baserà scientificamente e data-driven. Raccolta dei feedback dei clienti rafforzerà i partenariati fornitore-paziente.
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Assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati nel miglioramento di qualità e capire il loro contributo nel garantire la soddisfazione totale del cliente. Le organizzazioni di maggior successo sono quelli in cui il miglioramento continuo della qualità diventa un modo di vita.