Passi per incrementare la capacità di ascolto per l'intervento di crisi

Intervento di crisi richiede ascolto empatico, una tecnica che permette alla persona in crisi di sentirsi ascoltato senza essere giudicato. Questo metodo richiede l'ascoltatore a concentrarsi sui pensieri e sentimenti di chi parla. Aiutare l'altoparlante sentire che lui o lei è capito riduce lo stress e difensiva, aprendo la strada più chiara pensare al problema in questione. Atteggiamento

ascolto Abile richiede di mettere i propri pensieri e sentimenti da parte. Il vostro ruolo è quello di usare l'empatia per capire ciò che l'oratore sta vivendo. Focus sulle parole che la persona sta dicendo, i segnali fisici (per esempio, il tono vocale, esitazioni, gesti) che accompagnano quelle parole e le idee che la persona che sta comunicando. Evitare l'uso di pause come una scusa per interrompere. Ricordate che l'oratore sta dirigendo la conversazione. Lasciare che la persona in crisi per descrivere la situazione a suo proprio ritmo e stile.
Tecniche

mostrare la persona in crisi che si stanno dando la massima attenzione. Invitate la persona a sedersi e rimuovere eventuali distrazioni che potrebbero interrompere la vostra conversazione.

Usate "matching" per aiutare la persona in crisi si sente più a suo agio. Matching si basa sull'idea che le persone sono generalmente più bene con coloro che sembrano come loro. Adattamento della velocità, il tono e il linguaggio del diffusore crea un senso di familiarità.

Utilizzare domande aperte o penzoloni per disegnare i dettagli. Una domanda aperta non si può rispondere con un semplice "sì" o "no", in modo che dà la stanza altoparlante da dire di più sul problema. Per esempio, invece di chiedere, "Eri spaventato?" Chiedere alla persona "Che cosa ha fatto che sento come?" Una domanda penzolante è una dichiarazione incompleta, che implica una domanda. Ad esempio, "quando è successo, i vostri figli erano ..."

ascolto attivo è un altro modo di costruire fiducia. Incoraggiare l'altoparlante con brevi frasi che mostrano si sta prestando attenzione. Mentre la conversazione continua, è possibile verificare che si capisce la situazione correttamente ripetendo frasi chiave utilizzate dal relatore o riassume quello che lui o lei sta dicendo. Usa un linguaggio riflessivo per identificare i punti chiave. Ad esempio, se l'altoparlante sembra particolarmente preoccupato per i suoi figli, per esempio, "Sembri preoccupato per come la situazione sta colpendo i vostri figli". | Photos.com Altre considerazioni

Intervento di crisi spesso solleva questioni etiche difficili. Mentre è necessario rispettare i pensieri ei sentimenti della persona in crisi, non sono tenuti ad abbandonare i propri valori di approvare le idee o azioni che sembrano male a voi. Ad esempio, se l'oratore dice che la sua situazione è disperata e vuole uccidersi, la risposta può rispecchiare i propri valori. Si dovrebbe riconoscere i sentimenti di chi parla, ma si può anche esprimere un punto di vista alternativo. Ad esempio, si potrebbe suggerire, "Penso che si possa trovare una soluzione migliore".

Oltre a buone capacità di ascolto, di intervento di crisi di successo richiede competenza culturale. Competenza culturale è la capacità di interagire efficacemente con persone di culture diverse, che richiedono un atteggiamento positivo verso le differenze culturali e la conoscenza delle pratiche culturali differenti. Lo sviluppo di competenze culturali aiuta a capire, comunicare e interagire in modo efficace con le persone attraverso le culture.